社工为个案案主提供服务大体遵循以下程序：

首先。社工要在平时的工作中发现需要帮助的人，并与之建立沟通关系，使之成为自己的工作对象，行话称之为“案主”。

其次，研究分析“案主”的问题，将其问题进行分门别类，找出可以解决的问题。需要指出的是，受各种因素的制约，许多具体问题社工根本无法解决，因此，社工只能协助“案主”解决那些可以解决的问题。对于那些不能解决的问题，社工能够做的，只是帮助“案主”改变对问题的看法，譬如，社工不能帮助“案主”避免灾难，但可以帮助“案主”勇敢地面对困难。

再次，研究制定解决问题的方案。解决“案主”的问题，往往需要资源，社工的方法不是向政府申请资源，而是调动社会资源，帮助“案主”解决问题。社会资源包括各政府职能部门现有的公共政策所包含的福利，譬如，深圳市民政局推出的“社区居家养老资助计划”，“雏鹰展翅助学计划”、“老有所乐计划”、“高龄独居老人关爱计划”、“老人互助计划”、“临终关怀计划”、“劳务工关爱基金”和为特困群众专门设置的各种救助计划，以及劳动社会保障、教育、卫生、司法、残联和工青妇等部门的许多政策措施都包含了大量的福利。但是，困难群众可能不了解这些政策，或者不懂得如何申请这些福利。社工的作用在于，结合“案主”的情况，帮助他们了解和获取这些福利。社会资源还包括来自社会的互助，如发动社会捐赠、推动邻里互助等等。

最后，调动“案主”的潜能解决问题。社工“伦理”包括“助人自助、尊重、包容、接纳、案主自决”。其中，“案主自决”是社会工作的基本原则。社工不是救世主，不能代替“案主”解决问题，而是在尊重、包容和接纳“案主”并充分调动“案主”积极性和能动性的前提下，提供力所能及的帮助，协助“案主”自己解决问题。